Algemene Voorwaarden – Sparkle Lab

Versie: augustus 2025
Bedrijfsgegevens:
Sparkle Lab – Gentenerf 14-6, 3852 LX Ermelo
KvK-nummer: 88996549
BTW-nummer: NL004681011B14
E-mail: hallo@sparklelab.nl

1. Wie we zijn

Wij zijn Sparkle Lab: een creatief vader-zoonbedrijf dat met liefde unieke 3D-geprinte producten maakt, en later ook digitale ontwerpen aanbiedt. Daarnaast maken wij ook maatwerkproducten op verzoek.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je bij ons plaatst, zowel via onze webshop als via maatwerkafspraken. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

3. Ons aanbod

• Fysieke producten: handgemaakte en 3D-geprinte artikelen, tenzij anders vermeld.
• Digitale producten: bestanden of ontwerpen die na aankoop worden geleverd via download of e-mail.
• Custom werk: producten die speciaal op verzoek worden ontworpen of gemaakt.

We doen ons best om foto’s en beschrijvingen zo duidelijk mogelijk te maken. Omdat veel producten handgemaakt of geprint zijn, kunnen kleine afwijkingen in kleur of afwerking voorkomen.

4. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
• Verzendkosten worden apart vermeld bij je bestelling.
• Prijzen kunnen veranderen, maar gelden altijd zoals vermeld op het moment van bestellen.

5. Betaling

Je kunt betalen via: iDEAL, PayPal, Bancontact en Creditcard. Bestellingen worden pas verzonden of geleverd na ontvangst van de betaling.

6. Verzending

• Wij verzenden in Nederland via PostNL en DHL.
• Tarieven:
  • Pakket PostNL: €6,95
  • Pakket DHL: €6,30
  • Brievenbuspakketje PostNL: €3,95
• We streven ernaar om je bestelling binnen 3 werkdagen te verzenden, tenzij een andere levertijd wordt aangegeven.

7. Retouren & bedenktijd

• Voor niet-gepersonaliseerde fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
• Binnen deze termijn kun je het product, ongebruikt en in originele verpakking, terugsturen.
• Retourkosten zijn voor de klant.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
• Uitzonderingen: digitale producten, maatwerk en gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

8. Aansprakelijkheid

• Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik zoals omschreven in de productinformatie.
• We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd gebruik of onjuist onderhoud.
• Houd er rekening mee dat sommige 3D-geprinte producten kwetsbaar zijn en niet geschikt zijn voor intensief of ruw gebruik.

9. Intellectueel eigendom

Alle ontwerpen, foto’s en teksten van Sparkle Lab zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, verspreid of verkocht.

10. Klachten

We doen ons uiterste best om je blij te maken met je bestelling. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, neem dan contact met ons op via hallo@sparklelab.nl. We reageren meestal binnen 2 werkdagen.

11. Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze macht (zoals storingen bij vervoerders, natuurrampen, ziekte, etc.) kan de levering vertraging oplopen. We houden je in dat geval op de hoogte.

12. Geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

💡 Tip van ons: We zijn een klein, creatief familiebedrijf. Heb je speciale wensen of vragen? Stuur ons gerust een berichtje — we denken graag mee.